Was ist Callcenter:
Call Center bedeutet auf Spanisch, Telefon-Callcenter. Als solches ist es ein Büro, das für die Verwaltung der Kontakte eines Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich ist.
Das Call Center zielt darauf ab, Informationen, Unterstützung und Unterstützung anzubieten an die Kunden eines bestimmten Unternehmens oder Unternehmens, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet.
Das Call-Center sie wickeln Kundenkontakte in erster Linie über Telefonanrufe, aber auch über andere Kanäle wie Fax, E-Mail, Instant Messaging, Text- oder SMS-Nachrichten und Multimedia-Nachrichten ab.
In diesen Call Centern werden zwei Arten von Kontakten unterschieden: Ausgehende Anrufe, auch bekannt als outband, das sind diejenigen, die nach außen getragen werden, und eingehende Anrufe oder eingehende, was externe Kunden tun.
In dem Call Center Eine vielfältige Gruppe von Fachleuten, die in verschiedenen spezifischen Bereichen des Kommunikationsdienstes ausgebildet und geschult wurden, kommt zusammen, von Agenten, Beratern und Supervisoren bis hin zu Führungskräften und technischen Teams.
Das Callcenter benötigt für seinen Betrieb zusätzlich zu den Humanressourcen eine Reihe von physischen und technologischen Ressourcen wie einen guten Arbeitsplatz, Computer, Telefone, Headsets, Mikrofone usw. sowie bestimmte Prozesse und Methoden der arbeiten, um einen effizienten Service zu gewährleisten.
Das Call-Center, im Allgemeinen bieten sie je nach Art des Unternehmens, das sie beauftragt, unterschiedliche Arten von Dienstleistungen an: Kundendienst, technische Unterstützung, Information der Öffentlichkeit, Katalogbestellungen, Sammlungen oder Marketing Telefon usw.
Allgemein, Call-Center Unternehmen, die diese Art von Dienstleistungen für bestimmte Unternehmen erbringen, durch Unterauftragsvergabe oder Auslagerung.
