Was ist CRM:
CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement was ins Spanische übersetzt als Kundenbeziehungsmanagement. Es bezeichnet sowohl eine Strategie, einen Prozess oder ein System im Bereich der Marketing ebenso wie Software zu diesem Zweck erstellt.
Im Allgemeinen zeichnet sich das CRM-System dadurch aus, dass die Beziehung zum Kunden an erster Stelle steht. Es ist eine Strategie von Marketing effektiv, weil es seine Loyalität durch hohe Zufriedenheit aufrechterhält.
Unternehmen, die CRM-Systeme implementiert haben, profitieren von:
- Die Vereinheitlichung von Datenbanken für eine effizientere und geordnetere Registrierung
- Eine detailliertere Analyse, um Entscheidungen auf strategischer Ebene zu treffen
- Eine angemessenere Kundensegmentierung
- Die Kontrolle, die das Unternehmen über den Lebenszyklus seiner Kunden haben kann
CRM-System
CRM-Systeme zielen auf das strategische Management von Kunden ab. In diesem Sinne muss das System eine Datenbank mit Schlüsselinformationen unterhalten, um jeden Kunden nachverfolgen zu können.
Auf diese Weise wird das Vertrauen der Kunden durch die Identifizierung ihrer Bedürfnisse erhalten und andererseits können die Informationen genutzt werden, um neue Strategien zur Kundenbindung umzusetzen.
Software CRM
Das Software CRM sind Computerplattformen, die beim Management von Kundenbeziehungen für strategische Marketingziele helfen. Es gibt viele Arten von CRM und die am besten geeignete hängt von den Anforderungen des Unternehmens ab.
Wie auch immer, die Arten von Software Die am häufigsten verwendeten CRM-Systeme sind:
- Operatives CRM: Es ist eher auf den kaufmännischen Bereich oder den Außendienst ausgerichtet (Zwangsversteigerung) und ihr großer Vorteil ist die Vereinheitlichung und Strukturierung der Datenbanken.
- Analytisches CRM: verwendet die Technik von Data-Mining, deren Fokus auf der Analyse der Daten zur Erstellung neuer Strategien liegt, die die Software vorschlagen kann.
- Kollaboratives CRM: Der Kunde stellt die zu verarbeitenden Daten direkt zur Verfügung.
- Immobilien-CRM- Erstellen Sie Querverweise zwischen verfügbaren Immobilien und potenziellen Kunden.
