Was ist Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement sind alle Prozesse, die in einem Unternehmen durchgeführt werden, um eine optimale Ausführung seiner Aktivitäten zu gewährleisten.
Alle diese Prozesse und Methoden sind in einer einzigen Struktur namens zusammengefasst Qualitätsmanagementsystem, die je nach Art der Organisation, dem Bereich, in dem sie sich engagiert, und ihren Zielen variieren kann.
Wenn das Qualitätsmanagement bestimmte Standards erfüllt, erkennt man es an der ISO-Norm, die bescheinigt, dass die von der Organisation systematisch angewendeten Prozesse in Produkte und Dienstleistungen mit den höchsten Parametern der Arbeitssicherheit, des Gesundheitsschutzes und der Produktionsprozesse umgesetzt werden.
Qualitätsmanagementsystem
Ein Qualitätsmanagementsystem ist eine Art Leitfaden, in dem die Prozesse, Verfahren, Strukturen, finanziellen, technischen und personellen Ressourcen, die der Organisation zur Verfügung stehen, detailliert beschrieben werden.
Das Qualitätsmanagementsystem erfüllt zwei wesentliche Funktionen:
- Stellt sicher, dass Prozesse konsistent ausgeführt werden, da sie bereits ausführlich beschrieben sind.
- Ermöglicht kontinuierliche Verbesserung, da je nach gewonnenen Ergebnissen neue Verfahren zur Qualitätssicherung substituiert oder eingebaut werden können.
Darüber hinaus kann die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems der Organisation mehrere Vorteile bieten, wie zum Beispiel:
- Differenzierung vom Wettbewerb, indem Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, die
- Systematisierung von Prozessen, was zu höherer Produktivität und Ressourceneinsparungen führt.
- OrganisationserweiterungEntweder in Bezug auf Produktionssteigerung, neue Lieferanten oder Kunden.
- Eingliederung in eine Gruppe von Organisationen, die Qualitätsstandards teilen, wie ISO-9001
Total Quality Management
Total Quality Management ist eine japanische Methode, die Mitte des 20. Jahrhunderts entwickelt wurde und auf der kontinuierlichen Verbesserung basiert, um ein Höchstmaß an Effizienz zu erreichen.
Diese Methode, in der Originalsprache Kaizen genannt und von dem Japaner Masaaki Imai entwickelt, impliziert eine Interpretation von Qualität nicht nur als Ziel der Prozesse, sondern als Kultur, die alle Bereiche der Organisation durchdringt.
Im Total Quality Management können Mitarbeiter mit kleinen täglichen Maßnahmen zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen, wie z.B.:
- Vermeiden Sie Ressourcenverschwendung.
- Respektieren Sie die Zeiten jedes Prozesses.
- Suchen Sie nach einer detaillierten Organisation.
- Produzieren Sie Produkte oder Dienstleistungen nur auf Anfrage, um Verluste zu vermeiden.
Grundsätze des Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagement hat acht Grundprinzipien:
Kundenorientierung
Unternehmen müssen nicht nur die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, sondern auch deren zukünftige Bedürfnisse antizipieren. Darüber hinaus müssen sie verschiedene Optionen von Produkten und Dienstleistungen anbieten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Führung
Von Management- und Entscheidungspositionen wird erwartet, dass sie gute Führungspraktiken implementieren, die ein Umfeld der Inklusion unter den Mitarbeitern schaffen. Auf diese Weise werden sie an der Erreichung der Ziele der Organisation beteiligt.
Mitarbeiterbeteiligung
Die Mitarbeiter der Organisation müssen ihre Fähigkeiten auf die Erreichung der Unternehmensziele ausrichten. Dies erfordert nicht nur Führung, sondern auch einen attraktiven Incentive-Plan.
Prozessbasierter Ansatz
Qualitätsorientierte Organisationen müssen die Wahrnehmung einer in Funktionen, Positionen oder Abteilungen unterteilten Struktur aufgeben. Stattdessen müssen sie verstehen, wie es als Kette von Prozessen funktioniert.
Systemansatz
Die Prozesse der Organisation sind nicht isoliert, sie sind Teil eines größeren Getriebes. Daher impliziert das Versagen eines Prozesses ein Ungleichgewicht im System.
Ständige Verbesserung
Alle Prozesse sollten kontinuierlich auf Optimierungsmöglichkeiten überprüft werden.
Faktenbasierter Ansatz
Entscheidungen von Organisationen müssen auf messbaren Daten basieren.
Win-Win-Beziehung mit Lieferanten
Die Beziehung der Organisation zu ihren Produkt- und Dienstleistungsanbietern muss über einen kommerziellen Austausch hinausgehen. Es sollten Allianzen gebildet werden, die der Produktivität und Rentabilität beider Parteien zugutekommen.
Qualitätsmanagement und Qualitätskontrolle
Obwohl sie oft synonym verwendet werden, bezieht sich das Qualitätsmanagement auf eine Reihe von Prozessen, während sich die Qualitätskontrolle auf Inspektionsaktivitäten bezieht, die mit dem Ziel durchgeführt werden, zu überprüfen, ob das Produkt oder die Dienstleistung den erforderlichen Standards entspricht.
In einem Unternehmen mit einer Qualitätskontrollabteilung wäre dieser Prozess Teil seines Managementsystems.
Qualitätsmanagementnormen (ISO-Norm).
Obwohl jede Organisation ihre eigenen Richtlinien und Qualitätsmanagementsysteme hat, gibt es internationale Parameter, die der Standardisierung von Systemen und Prozessen dienen, unabhängig davon, in welchem Land sie durchgeführt werden.
Dies ermöglicht eine Steigerung der Produktivität und eine Dynamisierung interner und internationaler Handelsaustauschprozesse, basierend auf gemeinsamen Elementen (Rohstoffarten, Maschinen, Maßnahmen, Prozesse usw.)
Obwohl es für jeden Bereich Standards gibt, ist die ISO-9001-Norm in diesem Sinne eine der bekanntesten, da sie für jedes Unternehmen gilt, da sie die Einhaltung der allgemeinen Parameter der Kundenzufriedenheit und Produktionsfähigkeit zertifiziert.
ISO-Normen sind Richtlinien, die von der Internationale Standardisierungsorganisation, eine 1946 gegründete Organisation zur Standardisierung industrieller Prozesse.
